Il y a un an, comme beaucoup, vous êtes devenu un expert des exceptions du RGPD et avez tout fait pour essayer de rentrer bon an mal an dans les critères d’exceptions décrites par la CNIL. Vous avez découvert sans surprise que le RGPD est une contrainte chère, et dont on se serait bien passé. Et si le RGPD était un levier de valeur pour votre société ? Quoi ? Une contrainte réglementaire qui rapporte ? Oui oui. C’est bien de cela dont je vous parle.
Dans votre esprit, comme toute réglementation juridique, le RGPD est une chose terrible à laquelle on souhaite échapper par tous les moyens. Vous avez donc coché plein de cases sur des formulaires, fait signer des amendements à vos salariés, à vos fournisseurs et à vos clients, paperasse que vous vous êtes empressés de mettre bien au chaud dans un classeur entouré d’autres classeurs pleins de poussières dont les noms se sont effacés, que vous ne ressortirez qu’en cas d’audit de la RGPD. Et puis de toute manière, la CNIL n’audite jamais personne, ça concerne que les GAFA, c’est bien connu.
Alors évidemment, vous trouvez cela curieux que l’on vous parle du RGPD comme d’un levier de valeur. Et pourtant.
Pensez le RGPD comme un besoin de vos clients et non comme une exigence juridique
J’enfonce une porte ouverte mais cela tombe bien, le Règlement Général pour la Protection des Données répond à un besoin des citoyens européens. Ce besoin, c’est celui de maitriser les données que l’on délivre aux sociétés, les traitements que ces sociétés effectuent sur ces données et de pouvoir à tout moment retirer son consentement sur l’exploitation de ces données. Ce besoin, je ne l’invente pas. En 2017, plus de 7 clients sur 10 estimaient être inquiets du sort réservé à leurs données personnelles en ligne.
Cela répond donc bien à un besoin de vos clients. Au-delà du besoin auquel votre produit répond, si vous rendez votre activité « RGPD-friendly », vous répondez à cette attente en matière de sécurité demandée aujourd’hui par vos clients. Plus qu’un atout que vous leur procurez, c’est un levier de valeur sur lequel vous devez miser. Le message que vous envoyez c’est que vous avez à cœur le bien-être de vos clients et que vous vous occupez de leurs préoccupations. Quel rêve d’avoir des clients heureux, n’est-ce pas ?
Augmentez la valeur de votre produit en capitalisant sur la sécurité des données
Contrairement à d’autres réglementations dont vos clients ne sont absolument pas au fait, vos clients connaissent les enjeux du RGPD, ils y sont confrontés tous les jours. Communiquer sur ce point, montrer que vous êtes investi dans ces sujets, c’est quelque chose qui les touchera et qui à terme développera votre image de marque. Et ce sont les chiffres qui le disent : il y a un an, 76% des consommateurs estimaient que le RGPD améliorerait leur rapport avec les entreprises, 84% estimaient que cela serait un différenciateur auprès du public.
Toujours pas convaincu ?
Au vu de ces chiffres, certaines sociétés sont allées jusqu’à en faire un critère d’achat de leur produit. Je pense bien évidemment à Apple qui met la sécurité au cœur de leur argument marketing. Et Apple ne nous a pas habitué à faire de mauvais choix stratégiques, encore moins dans leur communication. Je vous laisse voir ou revoir cet excellent exemple de la marque à la Pomme.
Google n’est pas en reste, ils ont aussi bien compris que, quitte à mettre un place un truc contraignant, autant en faire un argument de communication. Plutôt osé pour une société qui vit du traitement des données de ses clients, non ? Alors, pourquoi pas vous ?
Finalement, l’Europe c’est sympa, ils font le travail pour vous. Ils vous guident exactement sur la façon de le faire, vous rapprochent de vos clients, augmentent la valeur de vos produits et tout ça sans avoir payé aucune étude de marché. Que demander de plus ? Soyez donc fier de votre mise en conformité, faites-le savoir à vos clients, et n’oubliez pas que toute « contrainte » vous obligeant à prendre soin de vos clients est en fait un levier de valeur dont vous devez vous prévaloir.
Pour en savoir plus :
Les Echos – Le RGPD, une chance pour les entreprises
CNIL – Startups, comment faire du RGPD un atout
CNIL – RGPD, par où commencer
CNIL – RGPD, se préparer en 6 étapes
CNIL – RGPD en pratique, communiquer en ligne
